Hoe het werkt
Van binnenkomende mail tot verstuurd antwoord
Linedesk365 doet het voorwerk in je klantmail. Een medewerker beslist en verstuurt.
1. De mail komt binnen in je eigen mailbox
Je houdt je eigen mailadres en je eigen mailserver. Linedesk365 leest via IMAP je inbox en je map Verzonden. Het markeert berichten als gelezen of gemarkeerd, en zet een kopie van verstuurde antwoorden in je map Verzonden.
2. Elke klantmail krijgt een prioriteit
Mail die herkend wordt, komt in het CRM in een map per onderwerp. Je kunt hem daar aan een collega toewijzen.
Mails over bedorven producten, ziek na het eten of een verkeerde levering komen bovenaan de wachtrij.
3. Gevoelige vragen gaan naar een mens
Vragen over voedselveiligheid, allergenen, betalingen of persoonsgegevens worden als escalatie apart gezet voor een medewerker. Er komt een conceptvoorstel bij, dat je medewerker controleert, aanvult en zelf verstuurt.
4. Voor gewone vragen staat een concept klaar
Voor terugkerende vragen staat een conceptantwoord klaar in het reviewscherm, met de bestelgegevens uit WooCommerce ernaast.
Het systeem gebruikt eerdere antwoorden van je team als voorbeeld, nadat namen en contactgegevens zijn gemaskeerd. We trainen geen eigen AI-model op je gegevens.
5. Een medewerker leest, past aan en verstuurt
Geen antwoord gaat de deur uit zonder dat een mens het goedkeurt. Het concept kan worden aangepast of weggegooid.
Het antwoord gaat via je eigen mailserver, zodat je klant gewoon een mail van jou krijgt.
6. Je ziet wat er binnenkomt
Een rapportagescherm toont welke vragen er binnenkomen, klachten per product en voorraadsignalen.
Wat het (nog) niet doet
Het verstuurt niets zelf. Automatisch versturen staat uit, en voor voedselveiligheid, betalingen en privacy kan het niet aan.
Er is nog geen koppeling met Microsoft 365 of Outlook, en WhatsApp of een websitechat zijn geen actieve kanalen.
Benieuwd wat dit voor jouw klantmail betekent?
In een half uur laten we zien hoe het werkt, met jouw vragen als uitgangspunt.